① 천재지변 또는 회사의 귀책사유 없는 정전, 화재, 건물훼손, 전산장애 등의 사유로 전자금융거래 중인 고객의 주문이 처리 불가능하거나 지연될 경우

② 당사의 시스템 점검을 사전에 공지하고 접속이 안되는 경우

① 인터넷 통신망 업체(하나로, KT, 두루넷, 케이블인터넷업체 등)의 자체 인터넷망 서비스 장애로 인해 자체연결이 안되는 경우

② 해킹 등으로 국가적인 장애가 발생한 경우

① 이용자ID, 공인인증서비밀번호의 입력오류 등 사용자오류로 인한 접속 불가

② 통신환경설정이 잘못되어 있는 경우

① 회사 또는 공공기관에서 접속할 경우 해당 포트가 막혀있는 경우

② 응용프로그램 다운로드 받는 과정 또는 인터넷 프로그램 인스톨 과정에서 에러로 접속이 불가능 한 경우

① 장애발생의 사례가 다양함으로 고객님께서는 장애의 원인을 신속히 파악하시어 적절한 조치를 취하시기 바랍니다. 가급적 장애라 판단된 때에는 즉시 당사 고객센터
     (☎1588-1000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

② 공식적인 장애발생으로 인한 보상절차는 회사가 별도로 마련한 [장애 시 보상 기준 및 절차]를 참고하시기 바랍니다.

③ 회사는 공식적인 장애발생에 대해서만 온라인 공지 등의 방법으로 장애통보를 합니다.

④ 비공식적인 장애에 대해서는 별도로 공지하지 않습니다.